Política de Troca e Devolução

Todos os termos aqui previstos são com base no Código de Defesa do Consumidor.

A troca é permitida no prazo de 07 (sete) dias da entrega ao cliente, uma única vez, de acordo com as condições abaixo.

Trocas por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça, realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da devolução da joia/semijoia PHOEBE JEWELRY & CO.

Se o produto apresentar vício dentro do prazo de 90 (noventa) dias e este vício não for decorrente de um mau uso pelo cliente, a peça então, deverá ser trocada pela PHOEBE JEWELRY & CO. mediante a apresentação, obrigatória, do Cupom Fiscal/Cupom de Troca e Garantia.

Condições para realização da troca:

  • A apresentação do Cupom Fiscal/Cupom de Troca é obrigatória para que a troca seja efetuada.

  • A Joia PHOEBE JEWELRY & CO. deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso.

  • A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de uma outra peça de valor superior ao da peça trocada, mediante pagamento do valor da diferença.

  • Caso a troca seja feita por um produto de valor inferior ao produto dado para a troca, a PHOEBE JEWELRY & CO. não fará a devolução de valores, cupons ou similares.

  • As trocas serão feitas de acordo com a disponibilidade de estoque e mix de produtos disponíveis no site www.phoebe.com.br .

  • Peças compradas no e-commerce, só poderão ser trocadas no prazo de 07 (sete) dias, contados da entrega ao cliente, mediante apresentação da respectiva Garantia e Cupom Fiscal, por divergência de tamanho se disponível no site, podendo trocar por outros modelos disponíveis no site www.phoebe.com.br .

  • O prazo para devolução das peças compradas no e-commerce é de 7 (sete) dias, contados da entrega ao cliente. A peça deverá estar nas mesmas condições e embalagem enviadas, além de acompanhada do Cupom Fiscal/Cupom de Troca e Garantia. A devolução deverá ser solicitada perante o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do telefone/Whatsapp (11) 99153-4978 ou através do e-mail contato@phoebe.com.br, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 17hs.

Esta Política de Troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Troca e como Cuidar da sua joia através do site: www.phoebe.com.br, Facebook, também através do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio dos telefones/Whatsapp (11) 99153-4978 ou através do e-mail contato@phoebe.com.br , de 2ª a 6ª feira, das 9h às 17hs.

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